公众号运营之线上运营

【原创】 | 2019-01-11 11:32:38

很多公众号运营者都会和传统的运营工作作对比,其实公众号运营和传统的运营是一样的,都是通过:内容运营、活动运营以及用户运营来拉新、促活以及转化变现的目的,今天我们看看线上活动运营的理解。


线上活动

公众号活动运营顾名思义就是通过活动来拉新或者促活甚至是变现的目的,活动运营可以分为线上活动运营以及线下活动运营,线上的活动比如使用H5页面在教师节的时候策划出一个关于教师的活动,再比如高考后策划一个答题活动等等,总得来讲线上活动的策划要抓住一个核心的点——用户参与,众所周知病毒营销的支点就是:用户参与、以利诱导以及满足后分享。所以怎么能让更多的用户参与是线上活动策划的出发点,而选择节日就是基于这一点然后通过找到与用户的共鸣或者痛点,围绕此做线上活动策划的依据要远比凭空出来的好很多很多。

除此之外线上活动运营辅助的版块也同样尤为重要,它们分别是:互动、反馈、互推以及用户画像,互动指的是在活动进行中你要安排人员专门制造话题和粉丝互动,通过互动增加用户粘性,了解用户对活动的想法从而记录用于下一次活动;接着是收集用户反馈,要记住的是:“会给你反馈的很大程度上是你的忠实用户”。用户的反馈一定要第一时间处理,这样反馈的用户才会觉着自己受到了尊重,从而你公众号的粘度才能更好;互推严格意义上来说也是线上活动的一种,通过与相关行业的公众号进行互推,这样来的粉丝取关率极低,是一种双赢的活动;用户画像可以说是运营里面讲得最多的关键词之一,公众号的用户画像基本围绕男女比例以及年龄阶段来进行,比如汽车行业基本是男粉大于女粉,并且年龄基本在二十多岁到四十多岁之间,对这类粉丝有明显倾向性的公众号来说,线上活动就要充分考虑男性粉丝的参与度,辅助以年龄段进行策划的活动将会有更好的效果。

最后由于线上活动都会有周期性,特别是节日的线上活动,最佳的活动投放一般是,节日前后一礼拜或者是节日前十后五,当然根据用户的反馈情况以及日活可以减少或者延长活动日期。线上活动除了趣味性分享以外,更多会牵扯到礼品,只有对用户有足够的诱惑才会促使其分享,所以礼品要很有讲究,通常来讲礼品一是要行业相关,二是符合活动主题,如果实在不知道什么礼品好,那就现金,选择礼品后根据分享情况适时更新。

当然公众号线上活动策划有时不仅仅只是为了上述的活动,可能更多的还有品牌的推广,如“杜蕾斯”就是典型的品牌推广类案例。

文 / 云卷云舒    阅:98

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