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营销普及文章

人性化营销(二)

标题:人性化营销到底该怎么做?


所谓人性,就是一个人与生俱来,人所共有的天性

人性的重要性正如人际专家哈维麦凯说的一句话:“掌握人、了解人,你将无所不能。”而人性又分为三个层次:理性、感性、神性。它们三者的区别在于理性由人的大脑主宰,感性由人的心主宰,神性由人的灵魂主宰。


首先了解下第一层面:理性


不知你是否有这样的经历?你和你的用户谈论产品时,已经让你的用户没有理由再拒绝你了,可是他迟迟不肯下单。为什么?因为你只是进入了销售的第一层面,也就是最低级的层面――理性销售。理性销售就是直接告诉用户利益、好处。 


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理性消费的五大优势

1

理性增值:理性增值策略就是你能够给予用户更多的好处,让他难以拒绝。比如你在买鞋时店员额外赠送了你一双袜子。

2

直奔主题:如果你是美容院的服务人员,用户体验完了之后,你可以直接问她三个问题:你对我们的服务满意么?那下次还愿意享受我们更好的服务么?以后来每次都节省30元,这样好么?

3

标准说服:卖产品也是一样,给一个标准,让用户听你的!如果你和用户的关系已建立到位,那么用户会心想:这说的不正是你么?

4

拿足底气:没有底气就如同拿着一张假钞去结账,心虚冒汗手发抖,一定容易被人发现。

5

直明身份:同样的一样产品,你用主管身份去卖就比普通的业务员去卖更容易成交。对用户:关键不是怎么说,而是用什么身份去说。

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第二层面:感性

人是感性的,当你从感性的层面和用户沟通时,他的心扉就会向你敞开,从内心更容易接受你,那你们的关系就会很快建立。因此,我们对于消费者一定要有人情意识,良好的服务能让用户产生倍受尊重和礼遇的感觉,从而刺激其消费行为。这就是感性销售。

感性销售的三大优势

一、攻心策略

你只有进入用户心里,你才能从人性的第二层面――感性层面与人进行沟通,当顾客愿意与你用心交流,那成交就变得简单易行了。我们很难去改变用户,但是我们可以改变产品的角度去满足用户。

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攻心策略解析

请用心听,不要说话 了解对方的心理(听比说更重要)

站在对方的角度理解对方所说的内容,也就是换位思考

与用户保持在同一立场 选择这样聊天更受欢迎

(1)找一个双方都感兴趣的话题

(2)深入此话题,突出对方,让他觉得他很懂

(3)完全配合话题,然后等差不多时就话锋一转,聊到你想要的目标上


要装做不懂 谦虚请教你的用户 引导用户做出承诺 不要用你的左脑攻击用户的左脑

在和用户沟通时,千万别单刀直入,要从容易的、当下的事入手,这样才容易让用户接受。

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二、赋予感情

像化妆品、珠宝等奢饰品、特殊电子产品(周年庆的手机 手表 周边)这些都是经常被赋予感性消费产品,能很好地刺激用户消费。

三、切身体验

比如用户试开汽车,或者让用户体验做一次护理,等等。这都会触动用户的购买欲望。一些无法亲身体验的产品可以通过细节描述,描绘场景,让用户身临其境,无形中将用户带入感性层面中。


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第三层面:神性

结合这三个方面来进行人性化营销是很不错的做法,营销中的每一个环节都符合人性化的特点,才能够形成自己的营销特色,从而占领市场。当然,还有一点在人性化营销中不可忽略,那就是沟通。

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对“神性”的解读

最高层次的销售就是人所共有的神性!神性就是人内在的最神圣的一面,即你潜意识里、内心最深处一种大爱的力量。用神性来沟通、用神性来销售,深信自己是在帮助他,给他希望的。比如,营销界常说的“洞察”,就是要抛开所有的“技术、工具和物质”,来思考人本身的需求。只有这种把握了神性的洞察,才是跨越民族、国界、年龄、阶层,才是最有力量、效果最持久的。

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对“沟通”的解读

沟通是一种道术,在“道”的层面我们要注意以下两点:

第一个点:沟通的目的,是为了实现沟通对象的利益。沟通不是让对方了解你的产品,而是让你去了解客户需要,了解他有什么辉煌的过往,他有什么痛点,他有什么烦恼或是障碍。

第二个点,是沟通对象的利益要和你的利益没有直接的联系。而在“术”的层面,就是在与人沟通,采用什么样的方法或者什么样的行为。在术里面,要讲究捧的方法和帮的技巧。讨论他的光辉面,我们要用捧的方法。帮就是了解对方的痛点,尽你所能去帮助。

结语

     当人们向高科技社会迈进的时候,应更注重整个社会的人性水平。

人性化的经营是消费者的需要,也是社会发展的需要。一个和谐社会的建立,健全人性化营销的社会氛围,将会成为一个非常不错的疏通渠道。我们需要人性化的经营方式,也需要人性化的营销策略,当然更需要人性化的经营者。事实上也是如此,人性化是今后人类社会的发展新思路,当然也理所应当成为市场营销的新思考,真正的体现消费者的主动地位。有针对性地安排产品品种类型和规模,使企业自身的产品,无论是有形商品还是虚拟的都具有“人性化”,满足人们渴求获得尊重的心理需要,促使企业经济效益最大化。

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