人性化营销，从“看人”开始！

人类的进化

马斯洛需求层次理论，将人类的需求从低到高分为：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我实现需要。那人性究竟是什么？现代社会学家认为，世界上只有一个人类，只有一种人性，这正是不同民族之间能够交流、达成理解的前提。人性中与生俱来即存在由于祖先生存的险恶环境衍生的对生存的渴望，对胜利的渴望，对与自己相似的伴侣的渴望，对自己地位的关心。可见，人性即人的本性、本能，是人天生的基本欲望。它不仅跨越国界、民族和语言，而且穿越历史，亘古不变。

人类发展到如今，可谓上天入地、无所不能，毫无争议地成为这个地球的主宰。既然人性这么重要，那如何做到懂人性？如何才能更加深刻地认识人性？答案就是：要站在人类进化的角度，来思考人性。这是因为，人性本质就是进化的伟大力量留在人类身上的烙印。通过了解人类的演进认知一下进化的“力量”。

现在，一提起“进化”，大部分人恐怕只能想到“茹毛饮血、采集狩猎”的原始人生活、劳作的画面，感觉进化与我们这些现代文明人毫不相干。然而，事实并非如此。

首先，从时间跨度上来讲，现代社会这区区几百年的时间，在人类数亿年的进化史中，仅占百万分之一，有如弹指一挥间。现代社会对人生理和基因的改变，微乎其微。

其次，虽然今天科学技术日新月异，产品推陈出新，但亿万年的进化在人类身上的烙印并没有抹去，人们的天性与亿万年前几无差异。也就是说，即使在21世纪的今天，我们的大脑和心灵，都还以采集和狩猎的生活方式在思维。

除了人性，人类几乎所有的身体机能、行为习惯甚至疾病困苦，都能从“物竞天择、适者生存”的进化的角度找到原因。总之，进化是伟大的，它不仅造就了今天的我们，而且还在无时无刻、深深地影响着我们的一切。要把握问题本质，成为产品或营销高手、生活赢家，都要把握人性，并多从进化的角度来思考。

探讨人性

一、人性的弱点

趋利避害

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。趋利是人的本性所在。特别在互联网时代，人性变得更加显性化。免费，成为如今这个时代的一大商业模式；利益裂变，成为今天用户增长的一大方式。这个社会上绝大多数人，都是凭激情和欲望活着。碰上一丁点利益诱惑，远虑和理性根本是不存在的，看看各种互联网金融、裸贷就知道了。还有拼多多是如何成长起来的，拼和砍就是人的趋利性，趋利带来增长和裂变。

好逸恶劳

今年很流行一句话，推动人类科技进步的根本动力就是懒。节省时间、节约体力、节省精力等需求根深蒂固。在今天，便利甚至比利益更加重要。就像能威胁到银行老大地位的支付宝、微信支付一样；美团、饿了么的外卖崛起；摩拜和OFO带领的共享单车都是因为便利的存在。

而且，一个品牌不光产品本身要为消费者带来便利，就连产品的购买流程和体验也要创造便利，如此才能带来好的用户体验和高转化率。

争强好胜

从进化论上来讲，竞争是写进我们基因里的，什么都要跟别人比一下，battle一下。这是当下奢饰品市场和游戏市场最喜欢的套路。如今，每一个爆火的游戏都会有一定的社交属性，也一定有排行榜，无论是王者农药还是微信小游戏，这种比拼玩法让消费者十分上瘾。广义一点讲，今天各商家的积分系统、会员系统其实都是一个基于点数和等级的排行榜，都是一种个人经济实力和审美品味的大比拼。你出行坐的是头等舱、公务舱还是经济舱？就餐吃的是米其林一星、二星还是三星？你用的信用卡是金卡、白金卡还是黑卡？

现如今大多数成功的互联网产品，利用的都是人性的弱点。而消费升级，则更多要利用~

喜新厌旧

消费者无时无刻都在获取着新鲜的话题、最新的资讯、实时的娱乐等。从博客到微博，从微信朋友圈和公众号到抖音快手，新的内容平台不断崛起。从《偶像练习生》到《创造101》，小鲜肉们不断涌现。朋友圈每天都有不同的热点在刷屏，而且绝大部分热点持续期都不超过三天。今天消费者还在全情投入上一个热点，转眼就去追下一个了。就像一个新兴产品的生命周期一样，迅速崛起又可能会归于沉寂。对于今天的品牌而言，你必须不断制造议题和关注点刺激消费者，不断激活用户社群，否则用户就会死寂，品牌也会呈现弱化趋势。

二、人性的优点

人性的优点是什么？就是积极向上的一种态度。
每个人都想成为那个理想中的自我，让自己变得更好、更有价值。任谁都想要自己变得更美、变得更帅、变得更有魅力、变得更有品味、变得更聪明、变得更强大、变得更有趣……这是消费的根本动机所在。所以一个好的产品，要让消费者从中看到自己想要成为的样子。要让消费者去想象拥有此产品之后，自己的生活是多么美好，多么令人向往。消费者消费什么内容和产品，其实都是自我理想形象的一种投射。我们经常看到的手机壁纸，一些人会选择励志的话来鼓励自己，这也是人性化营销可以利用到的一点。

结语

我们走的太快，灵魂都跟不上了，其实身体也没跟上、思想也没跟上，这就需要我们去研究人性。人是社会的中心，是做产品、做营销应该考虑的原点，而理解消费者需求，其实就是认识人性。要深刻地理解人性，不能被眼前的、物质的因素所干扰。在不断发展进化的营销工具和交互技术中，消费者的人性本质没有太大变化。把握住了这一点，就能在纷繁复杂的环境中保持清醒，策划出直抵人心的营销活动或优质产品。

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